現在應該怎樣提高便利店的顧客滿(mǎn)意度與經(jīng)營(yíng)水平
信息來(lái)源于：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布于：2024-04-07
結合我國便利店行業(yè)目前面臨的問(wèn)題和調查分析結果,應該如何提高連鎖配送企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)管理水平？
多元化選址鎖定多元化目標群體。便利店選址首要的考慮因素不是是否在居民區,而是客流量的大小。只有通過(guò)多元化的店鋪選址布局,企業(yè)才能夠發(fā)掘更多的潛在顧客,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和營(yíng)業(yè)收入,同時(shí)還能提高社會(huì )對便利店行業(yè)的認可度和滿(mǎn)意度。
具體的企業(yè)可以根據自身的實(shí)際情況,實(shí)施多元化的選址計劃,加油站、大中專(zhuān)院校、寫(xiě)字樓、科研院所、地鐵站、公園及大型娛樂(lè )場(chǎng)所等都可以成為的理想選址。這些地方的消費者的共同點(diǎn)是具備一定的消費能力,容易接受新的消費觀(guān)念。因此,只要有明確的目標市場(chǎng),提供便利服務(wù),便利店就可到處開(kāi)花。
開(kāi)發(fā)獨創(chuàng )性商品與服務(wù),體現便利店特色。消費者在便利店購物的主要原因就是應急性和便利性,所以便利店企業(yè)應該以這個(gè)為核心不斷研發(fā)獨創(chuàng )性新商品和服務(wù),以保持便利店行業(yè)這種應急性和便利性的核心優(yōu)勢,從而在與其他零售業(yè)態(tài)競爭中占據有利形勢。便利店要想在與超市的競爭中立足,在商品滿(mǎn)足目標顧客的一般需求上,選擇速食、預煮食品和一些常用品,這些商品的特點(diǎn)是品質(zhì)好、保鮮度高、規格適量。同時(shí)還應該根據當地居民的需求和消費特點(diǎn),開(kāi)發(fā)富有特色的專(zhuān)營(yíng)產(chǎn)品,通過(guò)整合供應鏈促使供應商生產(chǎn)適應便利店銷(xiāo)售的商品和服務(wù)。